Trois façons d'écrire

Avant de chercher partout, contactez Wildsino Casino

Notre équipe répond en français 24h/24 et 7j/7 par chat, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 91 79 66 30.

Joindre le support Dépôt minimum 17 €

Versé aujourd'hui

595 672 €

6 495 Joueurs en ligne

Licence MGA officielleOpérateur agréé sous licence MGA/B2C/071/2017 délivrée par la Malta Gaming Authority

Retraits en 14 minutesTraitement moyen sous 14 minutes, limite de retrait jusqu'à 93 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3Protection des données bancaires et personnelles par chiffrement TLS 1.3

Aide Wildsino Casino

Trois façons d'atteindre un humain

Ce bloc vous évite de passer par le mauvais canal et de patienter pour rien.

Le moment où rien ne répond

Dès qu'une question tourne en rond, le chat du site met un conseiller en ligne sous cinq minutes : idéal pour un dépôt bloqué ou un bouton qui ne répond pas.

Ouvrir le chat

Réponse écrite sous un jour

Quand votre demande demande des pièces ou des détails, écrivez à [email protected] et comptez une réponse sous vingt-quatre heures, weekend compris, dans la langue de votre message.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un écran

Pour un souci d'argent ou de compte qui presse, appelez le +33 1 91 79 66 30 : la réponse arrive en moyenne en une minute, aux heures de Paris (CET).

Appeler le support

Zone France

Un support qui suit l'heure de Paris

Ce bloc lève la crainte d'un service lointain qui ne parle pas votre langue ni votre heure.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 91 79 66 30

Fuseau horaireCET

Langues parléesFrançais, Anglais, Allemand, Italien

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/071/2017

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Gagner une écoute plus haut

Comment faire entendre votre désaccord jusqu'au recours

Le soir où la réponse reçue vous laisse sans solution, voici où va votre dossier ensuite.

Le soir où tout reste bloqué

Dès l'instant où le premier échange n'a rien conclu, écrivez à [email protected] en reprenant votre numéro de dossier, les dates et les montants en euros.

Une relance humaine et écrite

Sous un jour ouvré, un chargé de recours relit les pièces et répond par retour de courriel. Précisez votre numéro de suivi pour retrouver l'échange plus vite.

Demandez l'examen par la direction

Quand la réponse ne change rien, demandez par le même courriel l'examen par la direction. Joignez les copies de vos échanges, jamais votre mot de passe.

Saisine de la Malta Gaming Authority

Au bout de deux réponses insatisfaisantes, adressez votre litige à la Malta Gaming Authority, le régulateur de notre licence MGA/B2C/071/2017, sans attendre davantage.

Vous écrivez enfin au bon endroit

Le moment où votre demande part bien

Ce bloc sert au moment où votre message doit arriver à un service précis, sans repasser par l'accueil.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents, pièces d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et opérations de paiement[email protected]

Autres demandes

Réclamations, puis autorité de contrôle si besoin[email protected]

Données personnelles et demandes de vie privée[email protected]

Partenariats et relations professionnelles[email protected]

Que préparer pour une réponse dès le premier message ?

Gardez ces éléments ouverts à côté de vous avant tout échange avec le support.

Numéro de dossier ou de joueur
date et montant de la dernière opération
capture d'écran du message d'erreur
adresse e-mail d'inscription
pièce d'identité et justificatif de domicile

Qui exploite Wildsino Casino

Wildsino Casino, son société et sa licence maltaise

Ce tableau lève le doute sur l'exploitant, la licence et l'adresse écrite à garder.

Société

Raison socialeWildsino Casino Ltd.

Numéro d'entrepriseC-33049 (Malta)

Siège socialSpinola Road, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/071/2017

Contact écrit

Courriel du support[email protected]

Un accompagnement hors du casino

Le jeu doit rester un plaisir, et rien ne vous oblige à traverser une passe difficile seul. Trois structures indépendantes, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, écoutent, informent et orientent gratuitement. Leur aide reste séparée de votre compte et de nos équipes.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des conseils pour faire le point sur vos habitudes, sans jugement et de façon confidentielle.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens et des groupes de parole.

Adictel. Un suivi spécialisé dans les conduites addictives, utile pour construire un plan de reprise en main durable.

Cinq réponses courtes

Ce que vous saurez en un instant

À l'instant où une question reste en suspens, cinq réponses franches suffisent souvent à vous rassurer.

trustFaut-il écrire en anglais pour être compris ?+

Dès qu'un joueur écrit, il peut le faire en français, en anglais, en allemand ou en italien. Une équipe francophone prend les demandes de France en priorité. Vous n'avez donc pas besoin de traduire votre souci.

trustPourquoi mes données personnelles restent-elles chez vous ?+

Une demande de copie ou d'effacement se traite par courriel à [email protected]. Vous recevez un accusé de réception, puis la confirmation une fois le traitement fait. Certaines données de jeu doivent toutefois être conservées selon la loi.

trustPourquoi ma réclamation ne bouge-t-elle pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre échange précédent. Une relecture est faite par un responsable, et sa réponse écrite vous parvient par la même adresse. Sans accord, la Malta Gaming Authority reste votre recours.

trustDois-je attendre lundi pour poser ma question ?+

Une personne répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Le fuseau de référence est CET, soit l'heure de Paris. Vous pouvez donc écrire un dimanche soir sans attendre le lundi matin.

trustPeut-on vérifier mon compte en une seule journée ?+

Comptez environ treize heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Un dossier complet évite les allers-retours.

Trois canaux, trois délais

Chez Wildsino Casino, l'horloge ne s'arrête pas

Les délais ci-dessous sont ceux que nous mesurons sur les demandes reçues depuis la France.

Le tchat

Tchat en directAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse au tchat5 minutes environ

Fuseau horaire de référenceCET

Le courriel

Adresse courriel[email protected]

Réponse par courriel24 heures maximum

Le téléphone

Numéro depuis la France+33 1 91 79 66 30

Attente au téléphone1 minute environ